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Curso Diseño y Prototipado de Servicios

Descripción del curso

El curso “Diseño y Prototipado de Servicios” expone teoría sobre diseño de servicios, pone en común algunos ejemplos de esta teoría aplicada en la práctica y genera el espacio real para que los participantes diseñen un servicio llevando sus propuestas hasta el prototipo de toda la experiencia o alguna de sus partes. Dichos prototipos serán de baja resolución pero le permitirán a sus creadores diseñar experiencias con usuarios reales.

Detalles

Horario:

  • 6:00 PM a 9:00 PM

Días:

  • Sesión 1: Jueves 26 de Mayo
  • Sesión 2: Viernes 27 de Mayo
  • Sesión 3: Martes 31 de Mayo
Dirigido a

Empresarios o emprendedores que quieran o necesiten innovar en los servicios o experiencias que actualmente le ofrecen a sus consumidores finales o necesiten identificar herramientas para probar a bajo costo, sus ideas para mejorar o rediseñar su servicio.

Requisitos

Conocimientos básicos de internet y navegación. Diligenciamiento de brief para iniciar la primera clase (¿a que producto o marca quisiera hacerle publicidad?, puede ser un ejemplo ficticio).

Objetivos
• Conocer y entender los conceptos más importantes alrededor del Diseño de Servicios.
• Conocer casos de servicios que han sido planeados y diseñados en diferentes sectores e industrias.
• Conocer métodos para organizar la información identificada en la investigación de usuario para generar insights para diseñar servicios.
• Identificar herramientas para diseñar servicios.
• Proponer y diseñar servicios que cumplan con los determinantes establecidos, sean cercanos y significativos para el usuario final.
• Conocer métodos para prototipar servicios y experiencias.
Contenido
Sesión 1

  1. Teoría de Diseño de Servicio
    • ¿Qué es el diseño de servicios?
    • ¿Qué son los puntos de contacto?
    • ¿Cómo se puede diseñar un servicio?
    • ¿Qué métodos existen para comunicar servicios?
  2. La teoría aplicada en la práctica
    • Según las áreas de interés de los participantes se llevarán ejemplos para analizar los pros y contras de esos servicios. Pueden ser digitales o análogos.

Sesión 2

  1. Presentación del ejercicio práctico y entrega de la información
    • Se explicará la tarea y se armarán equipos de trabajo.
    • Se entregarán resultados de investigación cualitativa de contextos ya definidos.
  2. Análisis de la información entregada
    • Se dará una pequeña charla de métodos para organizar la información.
    • Cada grupo deberá organizar la información que les ha sido entregada para obtener insights, problemas y oportunidades.
  3. Planteamiento de la propuesta  y definición del prototipo
    • Se dará una pequeña charla sobre prototipado rápido de servicios.
    • Según los insights, problemas y oportunidades identificados se diseñará un nuevo servicio análogo o digital.
    • Se definirán qué elementos del servicio propuesto se quieren probar y se planeará las actividades para llevar a cabo el prototipo el día siguiente.

Sesión 3

  1. Pulir detalles del prototipo
    • Cada equipo deberá definir los últimos detalles del prototipo para salir a campo con usuario reales a probar su idea o partes de ella.
  2. Implementación del prototipo
    • Los equipos deben salir a implementar su idea y deben definir herramientas de medición de sus ideas para evaluar el prototipo.
  3. Vuelta a clase y conclusiones finales
    • Los grupos vuelven y hablan de su experiencia.
    • Finalmente se habla de cada proyecto de los emprendedores y se define cómo pueden mejorar sus servicios y qué podrían
Precio y formas de pago
Precio: $290,000 (IVA Incluido)

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Profesor: Angélica Flechas

Diseñadora con énfasis en producto y abogada con especialización en derecho comercial de la Universidad de los Andes. Co-fundadora de una joven consultora dedicada diseñar servicios y estrategias con el fin de mejorar la experiencia del usuario y aumentar la rentabilidad de las organizaciones. Se interesa por el área de diseño estratégico, diseño de servicios e innovación social, por lo cual se compromete con el entorno que la rodea y con la identificación de oportunidades de intervención, mediante la implementación de herramientas de investigación cualitativa. Lo anterior con el fin de diseñar soluciones que se ajusten a las necesidades de las personas y que se acoplen a la capacidad del entorno a intervenir. Se caracteriza por su habilidad para liderar proyectos de diseño y por su capacidad para dirigir equipos de trabajo, mediante la identificación de las destrezas de sus integrantes, con el fin de crear  un entorno creativo, agradable y propicio para la generación y el desarrollo de ideas.

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