Módulo 1: Fundamentos de la Estrategia Customer-Centric

• Introducción al Customer-Centricity:
  
  • ¿Qué significa realmente ser una empresa Customer-Centric?. Discusión sobre la importancia de poner al cliente en el centro de todas las acciones de la compañía.
  • Beneficios comerciales: Elevación de la lealtad, optimización de estrategias de venta, desarrollo de nuevos productos y mejora de la eficiencia operativa.
  • La evolución del concepto de experiencia del cliente y la importancia de la anticipación de necesidades.
• Buyer Persona vs. Perfil de Cliente Ideal:
  
  • Definición y propósito del Buyer Persona como representación semi-ficticia del cliente ideal basada en datos reales.
  • Diferencias clave entre "buyer persona", "user persona" y "Perfil de Cliente Ideal (público objetivo)".
  • Actividad Práctica: Caso de estudio en vivo utilizando la "GEM/GPT: Prompt Maestro para Crear Buyer Personas". 
    
    • Los participantes aprenderán a aplicar este prompt (que puede usarse como un GPT en ChatGPT, un GEM en Google Gemini, o como un prompt maestro en cualquier otra IA generativa) para crear y refinar los Buyer Personas de sus propias marcas. 
    • El enfoque estará en la recopilación y el análisis de datos de sus propias redes sociales y páginas web, asegurando que salgan del taller con la descripción inicial de sus perfiles de cliente ideal.

Módulo 2: El Viaje del Cliente y Métricas Clave

• Customer Journey y cómo acompañar al cliente:
  
  • Comprensión de las fases del proceso de decisión de compra del cliente.
  • Identificación de puntos de contacto y momentos críticos donde la experiencia del usuario (UX) es fundamental.
  • Discusión sobre la transición sin fricciones y la coherencia omnicanal como objetivos clave.
• Métricas Clave de una Empresa Customer-Centric:
  
  • Introducción a métricas como el Customer Satisfaction Score (CSAT) y el Net Promoter Score (NPS).
  • Importancia de medir la satisfacción del cliente para la mejora continua y la toma de decisiones.
  • Utilización de herramientas de análisis de datos con IA para obtener insights y medir el impacto.

Módulo 3: Escucha Activa Digital y Equipos Customer-Centric

• Aprendiendo a preguntar sin preguntar: Escucha Activa en Canales Digitales:
  
  • Concepto de "escucha social" para rastrear conversaciones sobre la marca, competencia y sector.
  • Herramientas de IA para el análisis de sentimiento (positivo, negativo, neutro) e identificación de tendencias.
  • Demo / Caso de Estudio: Aplicación práctica de la escucha activa en plataformas clave:
    
    • LinkedIn | Facebook | Instagram | TikTok | X (Twitter): Cómo monitorear menciones, hashtags y comentarios para obtener feedback del cliente.
    • Estrategias para usar IA en la recopilación y preprocesamiento de datos de diversas fuentes.
• Roles Clave en un Equipo Customer-Centric:
  
  • Discusión sobre la importancia de que todos los departamentos estén alineados con la visión Customer-Centric.
  • Funciones y contribuciones de roles esenciales:
    
    • Community Manager: Gestión de la comunidad y participación en foros.
    • Diseñador de Experiencias (UX Designer): Creación de interfaces intuitivas y procesos ágiles para minimizar el tecnoestrés y mejorar la experiencia del cliente.
    • Director de Marketing: Liderazgo en la personalización de campañas y uso estratégico de IA.
    • Trafficker: (Aunque no se menciona directamente, su rol se infiere en la optimización de campañas y tráfico, lo que la IA puede mejorar).
    • Copywriter: Creación de contenido relevante y personalizado, utilizando IA para optimizar el tono y la oferta.
    • Especialista en Datos: Recolección, análisis y transformación de grandes volúmenes de datos en insights accionables para la toma de decisiones.

Módulo 4: Conclusiones y Plan de Acción

• Recapitulación y Reflexión:
  
  • Resumen de los conceptos clave de Customer-Centricity, Buyer Personas, Customer Journey, Métricas y Escucha Digital.
  • Énfasis en la integración de IA para la eficiencia y personalización a escala.
  • Importancia de la "progresión sobre la perfección" al implementar IA, comenzando con proyectos piloto y buscando valor real.
• Diseño de un Plan de Acción Inicial:
  
  • Guía para que los participantes empiecen a esbozar un plan de implementación de tácticas Customer-Centric en sus propias startups.
  • Consideración de la infraestructura tecnológica, recursos humanos, integración con sistemas existentes y calidad de datos.
• Preguntas y Respuestas 
  
  • Espacio para dudas y comentarios finales.