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Cómo responder en redes sociales
noviembre 3, 2021 @ 5:00 pm - 8:00 pm
Descripción
“El Social Media elimina al intermediario, proveyendo a las marcas la oportunidad única de tener una relación directa con sus clientes”
– Bryan Weiner
¿Te has hecho alguna de estas preguntas, no te dejan dormir y no sabes por qué pasa o cómo resolverlo?
🤔 ¿Tengo 10.000 fans y vendo 1 producto a la semana?
🤔 ¿No ví un comentario en mis redes donde perdí el negocio de mi vida y en otro se me metió la competencia?
🤔 ¿El chat de mi página web es un adorno y no una “máquina” de hacer dinero?
🤔 ¿Mis publicaciones tienen 3 likes y hago 5 publicaciones diarias?
🤔 ¿Quiero aumentar las ventas y que mi equipo comercial le $aque provecho al mundo digital?
FECHA
Miércoles 3 de Noviembre, de 5:00 PM a 8:00 PM
Bogotá 5:00 Pm a 8:00 Pm
Santiago de Chile 6:00 Pm a 9:00 Pm
México D.F. 5:00 Pm a 8:00 Pm
Buenos Aires 8:00 Pm a 11:00 pm
Madrid 12:00 Am a 03:00 Am
Miami 5:00 Pm a 8:00 Pm
Valor: $30 USD
Puedes pagar en nuestras oficinas en efectivo, con tarjetas débito o crédito, o si prefieres, puedes consignar en la cuenta corriente del Banco Itaú No. 651-01167-8 a nombre de HubBOG SAS Nit: 900 313 507 – 0, también puedes hacer el pago vía online en el Botón que encontrarás en el formulario.
Detalles
Contenido
- Al momento de «hablar», la marca va primero.
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- El tono de comunicación de la marca prima.
- Conocimiento de producto, procesos, precios, fechas y demás información clave.
- Si entras a redes sociales la mayoría no serán clientes tuyos, serán consumidores de tu contenido.
- La elección de redes sociales. El que tenga tienda que la atienda.
- El talento humano
- Community manager y social media manager y sus diferencias
- Psicología, lógica y respirar: los grandes aliados
- Yo de tí, incluyo al comercial de a pie en las estrategias digitales, solo si quieres vender más y no perder clientes.
- ¿Pensar en un call center, es descabellado?
- Community manager y social media manager y sus diferencias
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- La tertulia y los problemas. Cerrando los ojos, la conversación no existe
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- ¿Dónde están?
- Redes sociales
- Mensajería
- Chats
- Teléfonos
- Emails
- En el patio trasero de otra marca.
- ¿Qué hacemos?
- Eliminamos, bloqueamos, denunciamos, respondemos, no hacemos nada…
- ¿Es suficiente responder con un “❤️“?
- ¿Sabías que fijo se te va a escapar ese comentario que te va a cambiar el negocio y no lo vas a “ver”?
- ¿Dónde están?
- ¿Conoces a tu audiencia? ¿Solo los hombres aman el fútbol?
- La importancia de medir y analizar tus activos digitales
- Tiempos críticos
- Presentación de casos exitosos y de grandes errores
- Manual de crisis
- PR digital (relaciones públicas)
- 4 Casos de estudio. ¿Tú qué harías si:?
- Gastos que se vuelven en más ventas y satisfacción al cliente
- Herramientas de apoyo a la gestión
- Dashboard o tableros de mando
- ¿Excel -> Power BI, Tableau?
- Herramientas para usar las redes (publicaciones, monitoreo e informes)
- Bots Machine Learning e Inteligencia Artificial
- ¿IOT?
- Herramientas de apoyo a la gestión
Objetivos
✔️ Conocer la diferencia entre community manager y social media manager
✔️ Comprender que publicar en redes sociales no es suficiente, interactuar con la comunidad
✔️ Entrenar al equipo de redes y/o atención al cliente sobre la marca, su tono de comunicación, información comercial y de carácter vital para el negocio
✔️ Analizar las redes que mejor le funcionan al negocio
✔️ Conocer herramientas que apoyan en la buena gestión de redes sociales
✔️ Incluir en la estrategia y en la táctica al equipo comercial.
✔️ Identificar donde están hablando de tu marca y la importancia de responder
✔️ Aprender “trucos” para una buena gestión de redes y desarrollar el manual de crisis
Curso dirigido a:
- Emprendedores, dueños de micro y pequeñas empresas, gerentes de marketing y comerciales, equipo de telemercadeo y call centers, community manager, social media manager, publicistas, comunicadores, periodistas.
- Preferiblemente con redes sociales ya creadas de su emprendimiento. Que vendan productos o servicios, manejan su marca personal, realicen acciones de publicidad digital.
- Personas o empresas encargadas del manejo de redes sociales de clientes (agencias), de áreas de servicio al cliente o call center.
